Personointi ja asiakaskokemus tapahtumien ytimessä – Nosteessa Nyt -aamiaistilaisuus avasi tapahtumavuoden yli 60 alan ammattilaisen voimin

Me teimme sen taas.

Yhdessä Messukeskuksen, SVV Oy:n ja Demanden kanssa loimme inspiroivan aamupäivän, joka tarjosi ajateltavaa ja konkreettisia eväitä tulevaan tapahtumavuoteen. Yli 60 tapahtuma-alan ammattilaista kokoontui mielenkiintoisten keskustelujen äärelle aamiaistilaisuuteen, jossa sukelsimme personoinnin ja asiakaskokemuksen maailmaan.

Aamu käynnistyi Messukeskuksen kokoussiiven rekisteröintipisteellä, jossa personointi tuli todeksi heti ensiaskeleista alkaen. Jokainen osallistuja sai oman nimikylttinsä, jonka taakse oli kätketty henkilökohtainen ennustus tulevasta tapahtumavuodesta. Myös tervetulotoivotus oli räätälöity, sillä osallistujan nimi ja tervetulo-viesti näkyivät rekisteröintipisteen näytöllä.

Aamiaispöydän äärellä nautittiin hyvän ruoan lisäksi merkityksellisistä keskusteluista ja uusista kohtaamisista. Lämmintä ja innostunutta tunnelmaa tahdittivat DJ:n lempeät rytmit.

Aamiaisen jälkeen lavalle nousi tunnelmamuotoilun pioneeri ja tietokirjailija Marjo Rantanen, joka johdatti yleisön personoinnin ja asiakaskokemuksen ytimeen. Marjo avasi vaikuttavasti,

miten tapahtumien todellinen arvo syntyy tunteista, kohtaamisista ja siitä, millaiseksi

kokonaisuus osallistujalle jokaisessa kosketuspisteessä muotoutuu. Mukaan tarttui konkreettisia työkaluja, uusia näkökulmia ja oivalluksia siitä, miten personointi ja asiakaskokemukseen panostaminen rakentavat vaikuttavia, vastuullisia ja strategisia tapahtumia.

Teemaan syvennyttiin vielä paneelikeskustelussa, jossa asiantuntijoina toimivat Elina Ostamo (Country Marketing Lead, Salesforce Finland Oy), Sakari Junes (Sales Director, Moontalk Oy) ja Topi Ylönen (ultraluksusluokan merenkulkuympäristön viihde- ja kulttuurielämyksien johtaja). Keskustelussa pureuduttiin siihen, miten yksilöllisyys, teknologia ja muuttuvat odotukset muovaavat tapahtumien suunnittelua nyt ja tulevaisuudessa. Paneelissa nousi esille myös, miten asiakaskokemuksesta rakennetaan aidosti merkityksellinen ja liiketoimintaa tukeva kokonaisuus.

Tilaisuus päättyi kierrokseen Messukeskuksen kokoustiloissa ja mahdollisuuteen tutustua kumppaneiden palveluihin. Lähtiessään osallistujat saivat halutessaan vierailla Matkamessujen ammattilaispäivillä.

Kotiin viemiseksi lähti inspiraatiota, uusia ideoita ja yhteistyökumppaneidemme Niityn Kukan ja Kukkapalvelu Blumen ihanat personoidut kukat.

 Tässä 5 oivallusta tilaisuudesta:

1. Vaikuttava asiakaskokemus ei synny sattumalta, vaan tietoisista valinnoista: tunnelma rakentuu ihmisistä, kohtaamisista, rytmistä ja pienistä yksityiskohdista, jotka ohjaavat tunnetta ja käyttäytymistä. Muistot erilaisista tunteista ja tunnelmista jäävät jälkikäteen vahvimpina ihmisten mieliin, siksi tunnelmaa on tärkeää muotoilla. 

2. Arvostus, varmuus, vaikuttaminen ja yhteenkuuluvuus ovat tunnelman supervoimia. Ne vaikuttavat motivaatioon ja tarttuvat ihmisten kesken.

3. Asiakaskokemus on kilpailuetu – se rakentuu jokaisesta kohtaamisesta ja yksityiskohdasta.

4. Personointi vaatii tasapainoa. Yksilöllisyys ja kustannustehokkuus kulkevat käsi kädessä, kun hyödynnämme dataa ja teknologiaa viisaasti.

5. Tulevaisuus on entistä kohdennetumpi. Asiakkaat odottavat merkityksellisiä, räätälöityjä kokemuksia, ja meillä on mahdollisuus vastata tähän luovasti ja vastuullisesti.

Vaikka et olisi tällä kertaa päässyt mukaan, ei hätää, sillä jatkoa on luvassa.

Haluatko kuulla ensimmäisenä tulevista Nosteessa Nyt -tilaisuuksista?

Tilaa uutiskirjeemme tai seuraa meitä somessa @noste_productions.

Inspiroivaa tapahtumakevättä!